Политика вывода и возврата

Мы стремимся обеспечивать оперативное и эффективное выполнение запросов на снятие и возврат средств для наших клиентов. При этом мы всегда соблюдаем стандарты и требования Директивы 2018/843/ЕС, которая направлена на борьбу с отмыванием денег и финансированием террористической деятельности.

Наша команда учитывает ваши предпочтения относительно метода и валюты для вывода средств, но, учтите, что мы не всегда можем гарантировать выполнение этих предпочтений. Поэтому, в некоторых случаях, мы можем использовать альтернативные методы вывода, такие как другие платежные системы, банковские чеки или банковские переводы. Подробные сведения о комиссиях за использование этих методов можно найти на нашем официальном сайте.

Если валюта для вывода средств отличается от валюты вашего депозита, мы применяем наш внутренний курс конвертации.

Обратите внимание, что при первом снятии больших сумм или изменении способа вывода, мы можем применить дополнительные меры безопасности. В таких ситуациях мы можем запросить дополнительные документы для подтверждения вашей личности, что может привести к небольшой задержке в обработке запроса. Приносим извинения за возможные неудобства.

Лимиты на вывод средств

Лимиты для вывода средств зависят от вашего статуса в системе:

Новый клиент:

  • 185 EUR или 15 000 RUB в день

Обычный клиент:

  • 1 800 EUR или 150 000 RUB в день
  • 6 000 EUR или 500 000 RUB в неделю
  • 15 300 EUR или 1 250 000 RUB в месяц

Регулярный клиент:

  • 3 600 EUR или 300 000 RUB в день
  • 14 700 EUR или 1 200 000 RUB в неделю
  • 36 000 EUR или 3 000 000 RUB в месяц

Профессиональный клиент:

  • 6 200 EUR или 500 000 RUB в день
  • 31 000 EUR или 2 500 000 RUB в неделю
  • 62 000 EUR или 5 000 000 RUB в месяц

Мастер:

  • До 800 000 RUB в день с индивидуальными условиями.

Процедура вывода средств

Мы предоставляем возможность вывода средств каждый день, включая выходные дни.

Запросы на вывод сумм до 1000 EUR (или эквивалентной суммы в другой валюте) обрабатываются в течение 24 часов. Для сумм, превышающих этот лимит, срок обработки может составить до 72 часов.

Обратите внимание, что мы не взимаем комиссию за процедуру вывода, если не указано иное.

Порядок возврата средств

Важно помнить, что возврат средств возможен только в случае отсутствия игровой активности на вашем аккаунте после последнего пополнения счета, с которого был совершен запрос на возврат.

Если после пополнения счета были совершены игровые операции, такие как спины или ставки, то возможность возврата средств будет доступна только после выполнения требования по тройному отыгрышу текущего баланса.

Любые другие выплаты с вашего аккаунта рассматриваются как выплаты выигрышей, полученных в результате использования услуг сайта Kent.casino.

Заявки на возврат рассматриваются, если они поданы в течение семи дней после соответствующей транзакции, или в течение тридцати дней, если вы сообщаете о доступе к вашему аккаунту третьим лицам или несовершеннолетним.

Мы оставляем за собой право задержать процедуру возврата средств до подтверждения вашей личности в соответствии с процедурой KYC (Знай своего клиента).

При этом вы обязуетесь предоставить документы, подтверждающие вашу личность, с нотариальным заверением или другие документы, которые могут потребоваться согласно законодательству вашей страны.

Если необходимые документы не будут предоставлены в течение пяти дней с момента запроса, возврат средств не будет осуществлен, и ваш аккаунт будет закрыт. После завершения процедуры подтверждения личности возврат средств будет выполнен в течение семи дней.

Для запроса возврата или снятия средств, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу электронной почты [email protected] и предоставьте необходимые документы для прохождения процедуры KYC.

Для получения дополнительной контактной информации, пожалуйста, перейдите в раздел "Контакты". Подробный список документов, необходимых для процедуры KYC, будет указан в электронном письме, отправленном службой поддержки.

Учтите, что запрос на возврат средств должен быть подан не позднее семи дней после зачисления средств на ваш счет. После истечения этого срока, все транзакции рассматриваются как оплата за услуги, предоставленные сайтом Kent.casino.

Возврат средств при мошенничестве

Заявления о возврате средств в случае несанкционированных операций или мошеннического использования вашей банковской карты на сайте Kent.casino будут рассматриваться индивидуально.

Если установлен факт мошеннических операций с использованием вашей карты, мы немедленно приступим к процедуре возврата денег.

Также мы можем потребовать от вас доказательства предпринятых мер для предотвращения подобных инцидентов в будущем, включая, например, закрытие компрометированной карты или выпуск новой карты в вашем банке.

В случае обнаружения мошенничества, аккаунты на сайте Kent.casino, связанные с такими операциями, будут заблокированы или аннулированы на неопределенный срок. Мы также предпримем необходимые меры для предотвращения создания новых аккаунтов с использованием тех же данных или попыток совершения операций с использованием той же карты или других платежных методов.

Ограничения доступа к платежным системам по странам

Visa / Mastercard

Мы поддерживаем возможность совершения платежей с помощью OCT (Visa) и платежных переводов (Mastercard). Однако существуют определенные условия, которые необходимо выполнить:

  • Для Visa требуется наличие предыдущей транзакции на сайте.
  • Для Mastercard необходимо использовать 3-D Secure MID.
  • Карта не должна быть корпоративной, и она должна быть выпущена в стране, поддерживающей соответствующую систему.

Следует учесть, что существуют лимиты на сумму транзакции: до 60 000 EUR для Visa и до 5 000 EUR для Mastercard.

Visa

Следующие страны не поддерживают Visa OCT:

  • США
  • Австралия
  • Гонконг
  • Индия
  • Индонезия
  • Япония
  • Корея
  • Малайзия
  • Сингапур

Mastercard

Список стран, поддерживающих Mastercard PT, включает в себя:

  • Андорра
  • Австрия
  • Бельгия
  • Кипр
  • Чехия
  • Дания
  • Эстония
  • Франция
  • Германия
  • Гибралтар
  • Греция
  • Венгрия
  • Исландия
  • Ирландия
  • Италия
  • Латвия
  • Люксембург
  • Мальта
  • Монако
  • Нидерланды
  • Норвегия
  • Сан-Марино
  • Словакия
  • Словения
  • Испания
  • Швеция
  • Швейцария
  • Турция
  • Великобритания

Skrill

Skrill ограничивает доступ для регистрации в некоторых странах:

  • Американское Самоа (требуются соответствующие лицензии штата)
  • Бразилия
  • Канада
  • Китай (применительно)
  • Гуам (требуются лицензии соответствующих штатов)
  • Гонконг
  • Израиль
  • Макао
  • Пуэрто-Рико (требуются соответствующие лицензии штата)
  • Северные Марианские острова (требуются соответствующие лицензии штата)
  • Сингапур
  • Турция
  • Объединенные Арабские Эмираты
  • Соединенные Штаты Америки
  • Малые отдаленные острова США
  • Виргинские острова США

Skrill

Список стран, в которых Skrill запрещено использовать:

  • Афганистан
  • Куба
  • Эритрея
  • Иран
  • Ирак
  • Япония
  • Кыргызстан
  • Ливия
  • Северная Корея
  • Южный Судан
  • Судан
  • Сирия

Skrill

Skrill также устанавливает ограничения на использование для азартных игр и бинарных опционов в некоторых странах:

  • Американское Самоа (требуются соответствующие лицензии штата)
  • Бразилия
  • Канада
  • Китай (применительно)
  • Гуам (требуются лицензии соответствующих штатов)
  • Гонконг
  • Израиль
  • Макао
  • Пуэрто-Рико (требуются соответствующие лицензии штата)
  • Северные Марианские острова (требуются соответствующие лицензии штата)
  • Сингапур
  • Турция
  • Объединенные Арабские Эмираты
  • Соединенные Штаты Америки
  • Малые отдаленные острова США
  • Виргинские острова США

Neteller

Neteller не предоставляет свои услуги в следующих странах:

  • Афганистан
  • Бенин
  • Бонайре
  • Бурунди
  • Центральноафриканская Республика
  • Чад
  • Китай
  • Республика Конго
  • Крым
  • Куба
  • Джибути
  • Экваториальная Гвинея
  • Эритрея
  • Габон
  • Гамбия
  • Гвинея
  • Гвинея-Бисау
  • Гайана
  • Иран
  • Ирак
  • Казахстан
  • Кыргызстан
  • Лаосская Народно-Демократическая Республика
  • Либерия
  • Ливия
  • Мадагаскар
  • Малави
  • Мали
  • Мавритания
  • Монголия
  • Монтсеррат
  • Мьянма
  • Науру
  • Нигер
  • Ниуэ
  • Остров Норфолк
  • Северная Корея
  • Палау
  • Папуа - Новая Гвинея
  • Сен-Бартелеми
  • Сент-Китс и Невис
  • Сент-Мартин
  • Синт-Мартен
  • Сьерра-Леоне
  • Судан (Северный и Южный)
  • Суринам
  • Сирия
  • Таджикистан
  • Тимор-Лешти
  • Того
  • Туркменистан
  • Узбекистан
  • Западная Сахара
  • Йемен

Neteller

Для использования Neteller в некоторых странах требуется наличие местной лицензии:

  • Австралия
  • Бельгия
  • Франция
  • Германия
  • Япония
  • Испания
  • Турция
  • Великобритания